Wie Harviqua
Qualität sichert
Bildung entfaltet ihre Wirkung nur dann, wenn die Inhalte durchdacht, klar strukturiert und für die Zielgruppe relevant sind. Ein Blick hinter die Kulissen.
Was Qualität in der Bildung bedeutet
Qualität in der Bildung ist kein abstraktes Konzept. Sie zeigt sich darin, ob Lernende nach einem Kurs anders handeln können als zuvor. Harviqua misst die Qualität seiner Inhalte daran, ob die vermittelten Kommunikationswerkzeuge im Alltag tatsächlich anwendbar sind.
Das bedeutet: Kein Fachjargon, der im Berufsalltag nicht vorkommt. Keine theoretischen Rahmenbedingungen, die für einen Friseursalon irrelevant sind. Stattdessen Sprache und Situationen, die Wiedererkennungswert haben.
Wie Kursinhalte entstehen
Branchenrecherche
Jeder Kursbereich beginnt mit einer gründlichen Analyse der Branche. Welche Situationen entstehen typischerweise? Wo liegen die kommunikativen Knackpunkte zwischen Kunden und Dienstleistern?
Szenarien entwickeln
Aus der Recherche entstehen realistische Szenarien. Diese werden so formuliert, dass sie sofort erkennbar sind – ohne reale Personen oder Unternehmen zu benennen.
Kommunikationsoptionen erarbeiten
Für jedes Szenario werden mehrere Kommunikationsoptionen erarbeitet. Nicht als "richtig" oder "falsch" kategorisiert, sondern nach ihrer Wirkung analysiert.
Redaktionelle Prüfung
Alle Inhalte durchlaufen eine redaktionelle Prüfung auf Verständlichkeit, Praxisnähe und Korrektheit. Insbesondere wird geprüft, dass keine Inhalte als Rechts- oder Fachberatung missverstanden werden können.
Regelmäßige Aktualisierung
Kursinhalte werden in regelmäßigen Abständen überprüft und bei Bedarf aktualisiert. Kommunikation und Kundenerwartungen verändern sich – die Lernmaterialien sollen das widerspiegeln.
Was Harviqua nicht ist – und warum das wichtig ist
Keine zertifizierte Mediation
Harviqua vermittelt keine Mediationstechniken im Sinne des Mediationsgesetzes und ersetzt keine ausgebildeten Mediatoren. Die Kurse sind bildungsorientiert.
Kein lizenziertes Risikomanagement
Die Inhalte sind nicht als betriebliches Risikomanagement im Sinne von Normen wie ISO 31000 zu verstehen. Sie beschäftigen sich mit Kommunikation, nicht mit Risikosteuerung.
Keine Rechtsberatung
Kein Inhalt auf Harviqua stellt rechtliche Beratung dar. Bei rechtlichen Fragen im Zusammenhang mit Kundenreklamationen empfehlen wir, einen Rechtsanwalt hinzuzuziehen.
Bildungsorientierte Kommunikationskurse
Harviqua bietet strukturierte Lernmodule, die zeigen, wie man in schwierigen Kundensituationen professionell kommuniziert. Praxisnah, verständlich und direkt anwendbar.